Обмін та повернення товарів | ZviroPlus.com

Ми в ZviroPlus прагнемо, щоб кожна покупка приносила радість вам та вашим улюбленцям. Проте, якщо товар з якихось причин вам не підійшов, ви можете обміняти або повернути його згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Будь ласка, ознайомтеся з правилами обміну та повернення товарів нашого інтернет-магазину.

1. Повернення товарів НАЛЕЖНОЇ якості

Якщо товар якісний, але не підійшов за розміром, кольором, формою або з інших причин не може бути використаний за призначенням, ви маєте право обміняти його на аналогічний або повернути кошти протягом 14 днів (не враховуючи дня покупки).

❌ Які товари НАЛЕЖНОЇ якості НЕ підлягають обміну та поверненню?

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172, до переліку товарів, що не підлягають поверненню, належать:

  • Корми для тварин (сухі корми, вологі корми/консерви, ласощі, замінники молока);

  • Ветеринарні препарати та лікувальні засоби;

  • Засоби гігієни та догляду (шампуні, спреї від паразитів, лосьйони для очей/вух, що вже були відкриті);

  • Товари в аерозольній упаковці.

Важливо: Якщо ви замовили мішок корму і випадково помилилися зі смаком чи брендом — ми зможемо прийняти його назад виключно у випадку, якщо фабричне пакування (пакет) взагалі не було розірвано чи пошкоджено. Якщо мішок чи пачка відкриті — товар поверненню не підлягає.

✅ Які товари можна повернути або обміняти?

Ви можете повернути або обміняти: іграшки, одяг для тварин, лежанки, будиночки, клітки, переноски, миски, повідці, нашийники, шлейки, інструменти для грумінгу (гребінці, кігтерізи).

Умови для повернення товарів належної якості:

  1. Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд (немає слідів шерсті, бруду, запаху, царапин від кігтів);

  2. Збережено цілісність пакування, всі ярлики, фірмові бірки та етикетки;

  3. Наявний розрахунковий документ (товарний чек, накладна або ТТН Нової Пошти), що підтверджує покупку в нашому магазині.

2. Повернення товарів НЕНАЛЕЖНОЇ якості (Брак або дефект)

Якщо під час отримання або експлуатації товару в межах гарантійного терміну ви виявили виробничий брак, пошкодження чи невідповідність замовленню (наприклад, приїхав не той товар):

  • Ви маєте право на безкоштовний обмін товару на аналогічний (належної якості);

  • Або на повне повернення коштів.

Обов'язково перевіряйте цілісність пакування та самого товару безпосередньо у відділенні перевізника (Нова Пошта тощо). Якщо товар пошкоджено під час транспортування, зафіксуйте це разом із представником служби доставки, склавши Акт приймання-передачі.

3. Процедура оформлення обміну або повернення

 

1.Зв'яжіться з нами:Протягом 14 днів з моменту покупки.

Зателефонуйте за номером +380953753557 або напишіть нам у месенджери або пошту zviroplus.info@gmail.com. Вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.

2.Надішліть товар:Транспортною компанією.

Надішліть товар «Новою Поштою» за реквізитами, які вам надасть менеджер. Увага: Посилки, надіслані з післяплатою (наложенным платежом) або за рахунок отримувача (без погодження браку), ми не зможемо забрати з пошти.

3.Перевірка та повернення коштів:До 7 банківських днів.

Після того, як ми отримаємо товар та перевіримо його на відповідність усім умовам (збереження товарного вигляду, пломб тощо), ми повернемо вам кошти на банківську картку або надішлемо товар на заміну.

 

4. Хто оплачує доставку?

  • За рахунок покупця: Якщо ви повертаєте товар належної якості (не підійшов колір, розмір шлейки, тварина відмовляється спати в лежанці тощо).

  • За рахунок магазину ZviroPlus: Якщо повернення відбувається через помилку магазину (пересорт, надіслали іншу позицію) або через виявлений виробничий брак чи дефект.